Trocas e devoluções

A Mauro Ribeiro Sports é uma marca comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma Política de Trocas e Devoluções amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: faleconosco@mauroribeirosports.com.br

Condições Gerais

O envio do produto para análise será realizado pelos Correios na modalidade PAC. A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Produtos enviados sem aviso prévio ou sem os documentos necessários poderão ser devolvidos ao remetente sem consulta, e os custos de frete ficarão por conta do cliente.

Caso sejam constatados indícios de mau uso, ausência de acessórios ou divergências nas condições informadas, a Mauro Ribeiro Sports poderá recusar a troca e reenviar o produto ao endereço de origem.

Importante: não realizamos trocas em lojas físicas ou revendedores de produtos adquiridos pelo site oficial.

Recuse o recebimento do produto se:

◦ A embalagem estiver violada;
◦ O produto for avariado no transporte;
◦ O produto estiver em desacordo com o pedido;
◦ Estiver faltando acessórios.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

Conserve a embalagem original: não cole fitas adesivas, não escreva sobre a caixa e evite amassados ou rasgos. Produtos sem embalagem original não serão aceitos em nenhuma hipótese.

Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Ressarcimento de Valores

O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução total do pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário e PIX: o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após aprovação. O CPF do titular deve ser o mesmo cadastrado no pedido.

Produto com Defeito

A solicitação de troca de produtos com defeito de fabricação deve ser feita em até 90 (noventa) dias a partir da data da compra.

O produto deve estar limpo, sem indícios de mau uso, e deve ser enviado com nota fiscal, formulário de garantia (enviado pela equipe) e, preferencialmente, na embalagem original.

Os produtos são avaliados pelo setor técnico da Mauro Ribeiro Sports. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o item será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

O prazo máximo para conclusão da troca é de até 30 dias corridos após a solicitação.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, o cliente poderá recusar a entrega ou solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e acessórios.

Conserve a embalagem original, sem colar fitas adesivas ou escrever sobre ela. Produtos sem embalagem ou nota fiscal não serão aceitos.

Quando a Garantia Não É Válida

Manchas, desgastes ou danos por uso;
Desgastes causados por atrito constante;
Lavagem inadequada, diferente das instruções da etiqueta;
Danos causados por mau uso (rasgos, quedas, cortes ou abrasivos);
Produtos reparados ou modificados por terceiros não autorizados.

Considerações Finais

A Mauro Ribeiro Sports não é obrigada a consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Recomendamos que o produto seja verificado no ato da entrega.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento: